Как удержать врачей в стоматологической клинике
Многолетний опыт существования частных стоматологических клиник подтверждает тот факт, что объединение сотрудников вокруг руководителя является серьёзной проблемой. Казалось, вы уже прошли все пути, узнали как открыть стоматологию с «0», вложили немалые финансовые средства в помещение и оборудование. Что же пошло не так? Откуда взялась «текучка»? Как удержать специалистов? Чем их мотивировать? Мы постараемся ответить на эти и другие актуальные вопросы.
Управление персоналом
Подбор персонала и управление человеческими ресурсами — сложная и актуальная задача. В области стоматологии она порой переходит в серьёзную проблему. Если вам всё-таки удалось найти отличных специалистов, объединить их в одну команду, то надо создать такие условия, чтобы коллектив не захотел в один прекрасный момент положить заявления на увольнение по собственному желанию.
Чтобы удержать хорошего врача или администратора нужно обладать:
- природным даром;
- определёнными способностями;
- интуицией;
- дипломатией;
- комплексом знаний в области управления кадрами;
- терпением и выдержкой.
Список может содержать ещё много пунктов, ведь на получении медицинской лицензии ваши трудности не заканчиваются. Вы должны твёрдо усвоить тот факт, что высоко рентабельный врач-стоматолог уверен в себе и в своей ценности на современном рынке труда. Вам будет совсем непросто наладить с ним такие отношения, при которых он не просто захотел бы работать на вас, а признал в вас авторитетного лидера, способного нести ответственность за коллектив и создавать идеальные условия для работы. Центр «МедКоуч» рекомендует использование подхода к формированию команды в стоматологии (медицинской клиники) с позиции win-win (выгода-выгода). С их помощью выявляются личностные, специфические и профессиональные качества.
Отношения врач-пациент
Почему уходят врачи из стоматологии? Один из аспектов — неправильно выстроенные отношения между врачом и пациентом. Современный пациент нацелен на получение высокого уровня обслуживания, а стоматологический сервис должен, по его мнению, соответствовать общепринятым европейским стандартам. И он прав в своих убеждениях. Кроме инновационных стоматологических методов лечения и протезирования, врач обязан предоставить доверительный и комфортный уровень общения.
Межличностный контакт врач-пациент — один из ведущих факторов не только доверия к стоматологу, но и успешного лечения. Тем не менее основные претензии в стоматологии приходятся на конфликты между пациентом и врачом. В данных ситуациях, если стоматолог является отличным специалистом, перед руководителем встаёт другой вопрос: как удержать врача в стоматологии и при этом не потерять пациентов, которым свойственна высокая фобийность во время приёма. Будет страх усиливаться или исчезать — зависит от доктора.
Гарантированно надёжный выход — коучинг в медицинском бизнесе, позволяющий выстроить правильные отношения не только между стоматологами и пациентами, но и дружеские отношения между коллегами.
Отношения между врачем-стоматологом и руководителем
В практике сотрудничества с владельцами стоматологических клиник наши тренинг-менеджеры и консультанты регулярно сталкиваются с такими ситуациями:
- Коллектив противостоит начальнику, либо сотрудникам безразлична как сама клиника, так и руководитель.
- В планы команды не входит зарабатывание финансовых средств на развитие компании.
- Врачи нацелены только на получение денег, сама стоматология и клиенты для них — не более чем средство дохода. Их конечная цель — минимум приложенных усилий и времени при максимальной прибыли.
- Все меры руководителя сводятся к беседам и крикам (плюс другие схожие сценарии), в лучшем случае — к повышению оплаты труда. Однако и этот мотивирующий шаг не даёт желаемого результата.
- При понижении зарплаты коллектив и вовсе распадается, стоматологи уходят к конкурентам, а о вашей клинике и врачи, и пациенты отзываются отрицательно.
Что же вы делаете не так? Почему не можете удержать хороших врачей?
Необходимость тренингов
Итак, у вас работают отличные специалисты. Вы, как руководитель, не обладаете необходимыми знаниями по управлению кадрами, а также не владеете психологией межличностных отношений. Оба фактора являются для вас проигрышными — врачи вам не доверяют, уходят к конкурентам. Поэтому вам срочно нужно обучение ведению бизнеса в стоматологии. Для этого и разработаны тренинги со специальными методами и методиками, освоив которые у вас никогда не возникнет разногласий с коллективом, а высококлассные специалисты из других престижных стоматологических компаний будут стремиться попасть в вашу клинику.
Врач должен идти на работу, как на праздник. Обучение персонала за счёт организации рассматривается сотрудниками как поощрение. Центр «МедКоуч» осуществляет помощь по управлению кадрами, раскрывая ваши лидерские качества, скрытый потенциал, который поможет восстановить или укрепить доверие к вам со стороны наёмных работников. Сами врачи почувствуют заботу, ведь повышение квалификации — верный и надёжный путь к новым вершинам и достижениям.
Если Вы не знаете, как удержать врачей в своей стоматологической клинике, — мы с удовольствием поможем справиться с проблемой!
